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河南省漯河市郾城区人社局“四化”服务 提升服务水平

来源:河南网 编辑:河小妹 时间:2020-11-20
导读: 河南网讯 (通讯员 宋水亮 张许刚)一是坚持规范化服务。实行三亮明、四公开(挂牌亮明身份、亮明承诺、亮明标准,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开),促进窗口规范服务落到实处。 二是坚持制度化服务。认真总结窗口单位五制(
  河南网讯 (通讯员 宋水亮 张许刚)一是坚持规范化服务。实行“三亮明”、“四公开”(挂牌亮明身份、亮明承诺、亮明标准,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开),促进窗口规范服务落到实处。
  二是坚持制度化服务。认真总结窗口单位“五制”(首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制)的基础上,制定了我局《窗口单位二十条纪律要求》,从工作纪律、服务行为、责任落实等方面对窗口工作人员提出了明确要求。
  三是坚持人性化服务。在服务大厅设置柜台椅16把、钢排椅8组、咨询台1个、饮水机、茶水杯和小药箱等设施物品,为办事群众提供便利服务;设置无障碍通道2处、轮椅1把,方便老弱病残群众通行使用;设置“互联网+人社”业务查询平台,全面公开权力清单、办事流程、办结时限、办结结果等事项,方便群众查询;配备电脑、打印复印机等设备,免费为办事群众打印复印资料,让群众来人社窗口办事感受到“家”的温暖。新购置排号机2台,按排号先后办理业务,确保了大厅服务规范有序。
  四是坚持透明化服务。在服务大厅设置群众意见箱、举报电话、举报投诉登记簿和纪检投诉接待窗口,主动受理、收集、整理群众对我局窗口服务工作的意见和建议,实现了群众监督、制度监督无处不在,增强了服务的透明度。
责任编辑:河小妹
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