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做柜面的绣花师

来源:河南网 编辑:河小妹 时间:2021-09-09
导读: 河南网 做柜面的绣花师 (作者:河南省南阳市南召农发行 李舸洋) 从前,有个理发师招收了一名小徒弟。师傅教小徒弟学基本功时,让他在南瓜上学理发,这样可以避免因初学者手艺不精误伤顾客。练习中,小徒弟很是觉得枯燥无味,抱怨情绪严重。每当师傅叫他做点别的事
做柜面的绣花师
(作者:河南省南阳市南召农发行 李舸洋)
  从前,有个理发师招收了一名小徒弟。师傅教小徒弟学基本功时,让他在南瓜上学理发,这样可以避免因初学者手艺不精误伤顾客。练习中,小徒弟很是觉得枯燥无味,抱怨情绪严重。每当师傅叫他做点别的事时,他就随手将剃头刀插在南瓜上。练习一段时间后,小徒弟开始为顾客理发了。一日正当操作之时,师傅让他帮取一件东西,小徒弟就像平时练习时一样,习惯性地把剃头刀插在顾客的头上,酿成了大祸。
  由这则小故事,我想到了新员工的合规风险管理。现代银行已经进入一个人才竞争、科技引领的全新时代。以我们农发行为例,作为政策性金融机构,近年来,我行高度重视人才兴行战略的实施。广招纳贤,大大增加了青年员工的队伍人员占比,在一定程度上增强了员工队伍的活力和竞争力。然而,在日常工作检查中,发现新招大学生员工存在着合规意识淡薄、不甘于柜员重复简单操作、工作随意性大、业务基础不扎实等现象。
  但是,在南召县支行的会计结算部,有这样一位“绣花师”她就是综合部主管周艺秋,她常把重要的事项“审三遍”挂在嘴边,在她的带领下大家都把审慎合规放在第一,差错自然就很少了,可是说她也是“合规的带领人”。
  下足合规的绣花功夫需要“了解制度规章”。知其所以然方知道切入点,在这一点上她常常把财务会计部与运营部的最新规章制度打印成册并及时保存电子学习手册上传在部门群中供大家学习,于是,当大家遇到最新的业务无法下手时总会想起手册学习、探讨、咨询最后顺利通关。
  下足合规的绣花功夫需要“强有力的执行熟悉度”。古人云:“习惯成自然。”很多小细节,只有形成合规的习性才不至于忽略,在做柜面尤其是集中授权业务的时候很多瞬间一个不小心就会导致业务出现差错,于是她总是把“再看一遍“放在嘴边”,落在行动上,“柜面多人复核我们的业务就多一分精准”,从“账户资料的填写---客户资料的核对---每一个环节的授权---特殊事项的如实报告说明”我们都做了步步合规。
  下足合规的绣花功夫需要“及时形成经验总结”。试错就是成长,当然会遇到一些由于主客观因素导致出现的差错问题,这时,她总把态度摆在第一位,“错了就是错了,但是这次犯过的错误下次一定不能再犯”,于是大家都会把出错点记在笔记本上,画上重点的标签符号。
  下足绣花功夫是当前更是长远,更需要以下几点,方能行稳致远。
  第一,合规意识的培育。周艺秋常说“得看文啊”,其实就是一种合规意识的体现,意识文化”才是合规风险管理的前提。首先不要急于要求新员工如何进入工作岗位,而是要灌输和培育其合规意识,让其理解并掌握银行业合规风险管理的内涵,用案例作为警示,强化合规培训,牢固树立“合规创造价值”的管理现念,从思想深处构筑一道严控风险的“防火墙”。
  第二,行为习惯的培养。故事中的小徒弟就是平时养成了不良习惯,才酿成大祸。而南召行的周艺秋以她的“绣花功夫”让我们清晰认识到习惯的形成有多重要。对新员工加强良好习惯的培养,实际上就是操作规范管理的过程。培养良好习惯,要实行“双管齐下”:一是领导与老员工做好引导和示范;二是合规监督全面跟进,发挥直接领导人、合规专员的监督职能作用,做到敢于纠错、及时纠错,纠错育人。
  第三,业务能力的学习。“工欲善其事,必先利其器”,走上银行工作岗位后,其工作业务能力是个循序渐进提高的过程。为此,应提供一个良好的能力培养平台,通过专业培训与从业资格考试、岗位交流与竞岗、合规知识学习与竞赛等多种形式推动业务能力的提高,全面提升合规风险管理的水平。
  第四,制度执行的力度。执行力是贯彻战略意图和完成既定目标的操作能力。合规风险管理的成效如何,制度的执行力不可低估,这就是周艺秋提到的“要学会独立进行整个业务流程的操作”。要做到制度执行不“纸上谈兵”,业务风险控制不“顾此失彼”,事后监督不“走马观花”,违规行为处理不留“防空洞”,真正做到业务差错“无环境”、违规行为“零容忍”,使“自觉守规、主动合规”、“人人合规、事事合规”。
责任编辑:河小妹
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